Política de devoluciones y reembolsos

1. Cambios por gusto o decisión personal

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe estar:

• sin uso

• en perfecto estado

• con su empaque original

• con accesorios y piezas completas

Los cambios por gusto, referencia, color o decisión personal estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En estos casos, los costos de envío del retorno y del nuevo despacho serán asumidos por el cliente.

Solo se permite un (1) cambio por pedido bajo esta modalidad.

2. Productos que no aplican para cambio comercial

No aceptamos cambios comerciales de productos:

• usados

• abiertos o manipulados

• sin empaque original

• con señales de mal uso

• de uso personal o bienestar que ya hayan sido utilizados

Lo anterior aplica únicamente a cambios comerciales voluntarios y no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal, retracto o reversión del pago cuando haya lugar a ello.

3. Producto incorrecto, incompleto o con novedad atribuible a Almega

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con una novedad atribuible a Almega, debes reportarlo por WhatsApp al 3115932875 o al correo almegaoficial@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido, descripción de la novedad y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o en video.

Una vez validado el caso, Almega asumirá los costos logísticos correspondientes y te informará la solución aplicable, que podrá consistir en cambio, reposición, envío del faltante o devolución del dinero, según corresponda.

4. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original, cuando ello aplique.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien por retracto serán asumidos por el consumidor.

En comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones legales y operativas necesarias para el reembolso, incluyendo el suministro de los datos correctos para efectuar la devolución y la entrega del producto cuando corresponda.

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

• bienes perecederos

• bienes de uso personal

• bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez

5. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, entre ellos:

• fraude en la transacción

• operación no solicitada

• no recepción del producto

• producto entregado que no corresponda a lo solicitado

• producto defectuoso

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que motiva la reclamación.

Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:
a) presentar la queja ante Almega por WhatsApp al 3115932875 o al correo almegaoficial@gmail.com, indicando nombre completo, número de pedido, medio de pago utilizado, causal invocada y descripción de los hechos; y
b) notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra, por los canales definidos por esa entidad.

La reversión del pago no aplica a pagos contra entrega en efectivo ni a otros medios no electrónicos.

Cuando sea procedente la devolución del producto, el consumidor deberá ponerlo a disposición en las condiciones legalmente exigibles.

6. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Almega cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.

Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente deberá comunicarse con Almega por WhatsApp al 3115932875 o al correo almegaoficial@gmail.com, indicando nombre completo, número de pedido, producto, fecha de recepción, descripción de la falla y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o en video.

La ausencia de fotografías o video no impedirá el trámite cuando la solicitud pueda verificarse por otros medios.

Si la garantía resulta procedente, Almega informará al cliente la solución aplicable, que podrá consistir en reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente. Cuando la garantía sea aprobada, Almega asumirá los costos logísticos correspondientes.

La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, manipulación indebida, golpes, humedad, intervención no autorizada o causas no atribuibles a defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.

7. Proceso de revisión

Toda solicitud de cambio, devolución, retracto, reversión o garantía estará sujeta a validación por parte de Almega. La aprobación dependerá del cumplimiento de las condiciones informadas en esta política, del estado del producto y de la información suministrada por el cliente.

8. Cómo preparar el paquete para devolución

Para procesar correctamente tu devolución, sigue estas instrucciones:

• guarda el producto en su empaque o caja original

• asegúrate de empacar bien el producto

• cierra el paquete con cinta adhesiva resistente

• usa el mismo embalaje en el que llegó o uno nuevo que lo proteja adecuadamente

• pega la guía de devolución cuando haya sido generada por nuestro equipo

• verifica que el código de barras de la guía quede visible

• entrega el paquete debidamente empacado y cerrado

Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto llegue en buenas condiciones. Si el producto llega golpeado, incompleto, mal empacado o en condiciones distintas a las reportadas, la solicitud podrá ser rechazada.

9. Canales de atención

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: 3115932875
Correo: almegaoficial@gmail.com
Ubicación: Carrera 9 # 21 - 208, Chía, Cundinamarca, Colombia
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

10. Vigencia

Esta política entra en vigencia desde su publicación en el sitio web y aplica a todas las compras realizadas a través de Almega.