Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de las transportadoras aliadas y validación logística del destino.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores, costos logísticos adicionales o restricciones temporales de cobertura.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez recibido tu pedido, este podrá pasar por un proceso de validación de datos, confirmación de disponibilidad y revisión logística antes de ser despachado.

En pedidos con pago contra entrega, Almega podrá realizar una validación previa por WhatsApp, llamada o mensaje antes de aprobar el despacho.

El tiempo de procesamiento normalmente se realiza dentro de las primeras horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido, aunque en campañas, alta demanda o fechas especiales este tiempo puede extenderse.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega para pedidos en Colombia es de dos (2) a ocho (8) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y validación de disponibilidad.

Este tiempo es estimado y puede variar por factores como:

• ciudad o municipio de destino

• novedades logísticas de la transportadora

• temporadas de alta demanda

• condiciones climáticas

• cierres viales

• fuerza mayor o caso fortuito

Si no se informa un término específico de entrega, el proveedor deberá entregar a más tardar dentro de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido.

4. Costo del envío

El costo del envío, cuando aplique, será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En los casos en que Almega anuncie promociones de envío gratis, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones, cobertura, fechas, montos mínimos o productos participantes informados en la respectiva campaña.

5. Confirmación y despacho

Todo pedido está sujeto a:

• disponibilidad del producto

• validación de datos del cliente

• cobertura de la transportadora

• validación de pago o confirmación del pedido contra entrega

• verificación básica antifraude cuando aplique

Almega se reserva el derecho de aplazar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan inconsistencias en la información suministrada, imposibilidad de contacto, sospecha de fraude, error evidente en inventario o falta de cobertura logística.

6. Datos de entrega del cliente

Es responsabilidad del cliente suministrar de manera correcta y completa la información necesaria para la entrega, incluyendo:

• nombre completo

• número de contacto activo

• dirección exacta

• barrio

• ciudad o municipio

• referencias adicionales cuando sean necesarias

Almega no se hace responsable por retrasos, devoluciones o sobrecostos causados por direcciones erradas, incompletas, teléfonos inactivos o información insuficiente suministrada por el cliente.

7. Intentos de entrega

La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

Si la transportadora no logra completar la entrega por ausencia del destinatario, rechazo injustificado, imposibilidad de contacto o inconsistencias en la dirección, el pedido podrá ser reprogramado, devuelto al operador logístico o cancelado, según el caso.

Si la novedad es atribuible al cliente, Almega podrá exigir el pago de un nuevo costo logístico para realizar un segundo despacho.

8. Pedidos no entregados o abandonados

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como:

• rechazo injustificado del pedido

• ausencia reiterada en la dirección

• datos de entrega errados o incompletos

• falta de respuesta a la validación previa

• número de contacto inactivo

Almega podrá cancelar el pedido o dejarlo sujeto a nueva programación y, cuando corresponda, al pago de nuevos costos de envío.

9. Disponibilidad del producto

Si después de realizada la compra el producto no se encuentra disponible, Almega informará dicha novedad al cliente a la mayor brevedad posible.

En ese caso, el cliente podrá escoger, según corresponda:

• esperar una nueva fecha estimada de despacho

• cambiar el producto por otro disponible

• solicitar la cancelación del pedido y la devolución del dinero

10. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por situaciones externas ajenas a la voluntad de Almega, incluyendo:

• novedades de la transportadora

• congestión logística

• cierres viales

• clima

• paros

• restricciones operativas

• eventos de fuerza mayor

En estos casos, Almega informará al cliente por los canales disponibles y hará esfuerzos razonables para actualizar el estado del pedido.

11. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido a través de WhatsApp, correo electrónico o número de guía asignado por la transportadora.

12. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar el estado general del empaque y del producto.

Si el paquete presenta señales visibles de avería, ruptura, humedad, apertura o manipulación irregular, se recomienda dejar constancia inmediata con la transportadora y reportarlo a Almega en el menor tiempo posible.

13. Canales de atención

Para dudas, novedades o solicitudes relacionadas con el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: 3115932875
Correo electrónico: almegaoficial@gmail.com

14. Vigencia

Esta política entra en vigencia desde su publicación en el sitio web y aplica a todas las compras realizadas a través de Almega.