Términos del servicio

1. Identificación del responsable

Este sitio web es operado por ALMEGA SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S., identificada con NIT 902050910-3, con domicilio en Chía, Cundinamarca, Colombia, correo de contacto almegaoficial@gmail.com y línea de atención 3115932875.

2. Objeto

Estos términos regulan la relación entre Almega y los usuarios del sitio web, incluyendo el acceso a la plataforma, la consulta de productos, la realización de pedidos, los medios de pago, el servicio al cliente y demás interacciones comerciales o informativas que se generen a través del sitio.

3. Naturaleza del servicio

Almega opera una tienda de comercio electrónico en la que los usuarios pueden conocer, seleccionar y adquirir productos ofrecidos para entrega en Colombia.

Algunos productos podrán ser despachados directamente por proveedores o aliados logísticos de Almega bajo un modelo de operación tercerizada o dropshipping. En todo caso, Almega será el responsable frente al consumidor por la información publicada en el sitio, la atención al cliente, la gestión del pedido y las obligaciones legales aplicables.

4. Aceptación de los términos

El uso del sitio implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio, así como las demás políticas publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de Envío, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad.

5. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera diligente, lícita, responsable y de buena fe. En consecuencia, se abstendrá de:

• suministrar información falsa, inexacta o incompleta

• realizar compras fraudulentas o simuladas

• suplantar a terceros

• interferir en el funcionamiento del sitio

• introducir virus o códigos maliciosos

• copiar, reproducir o explotar contenidos del sitio sin autorización

Almega podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detecte comportamientos indebidos, sospechas de fraude o usos contrarios a estos términos.

6. Información del usuario

Para realizar compras o solicitudes a través del sitio, el usuario deberá suministrar información veraz, completa, actualizada y comprobable. El usuario será responsable por los errores en los datos suministrados, especialmente en nombre, dirección, teléfono, correo electrónico o cualquier información necesaria para la validación, despacho y entrega del pedido.

7. Productos e información publicada

Almega procura que la información de sus productos, incluyendo descripciones, beneficios, imágenes, características, colores y referencias, sea clara y lo más precisa posible. No obstante:

• pueden existir variaciones razonables en color o apariencia visual según la pantalla o dispositivo

• algunos empaques, etiquetas o presentaciones pueden variar sin afectar la funcionalidad o esencia del producto

• la disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento

Las imágenes publicadas son de referencia y buscan representar de la mejor forma posible el producto ofrecido.

8. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario. Almega podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados.

En caso de presentarse errores evidentes de digitación, fallas técnicas o inconsistencias manifiestas en el precio o en la publicación de un producto, Almega se reserva el derecho de cancelar la orden e informar oportunamente al cliente.

9. Medios de pago

El usuario podrá pagar sus pedidos a través de los medios habilitados en el sitio web. Dependiendo de la disponibilidad, Almega podrá ofrecer pago electrónico, pasarela de pago y pago contra entrega.

La aprobación de pagos electrónicos depende de entidades financieras, pasarelas o terceros procesadores, por lo cual Almega no garantiza la aprobación de transacciones rechazadas por dichos operadores.

En pedidos con pago contra entrega, Almega podrá realizar validaciones previas por WhatsApp, llamada, mensaje de texto u otros medios antes de proceder con el despacho.

10. Confirmación y validación de pedidos

La recepción de una orden no implica su aceptación automática. Todo pedido estará sujeto a:

• validación de inventario

• confirmación de datos del cliente

• cobertura logística

• aprobación del pago, cuando aplique

• revisión de seguridad y prevención de fraude

Almega podrá contactar al usuario para validar información adicional antes de aprobar o despachar un pedido.

11. Envíos y entregas

Almega realiza despachos dentro del territorio colombiano, sujeto a disponibilidad, cobertura de transportadoras y validaciones logísticas. Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por factores externos, logísticos o de fuerza mayor.

12. Cancelación o rechazo de pedidos

Almega podrá rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando detecte alguna de las siguientes situaciones:

• información inconsistente o incompleta

• sospecha de fraude

• imposibilidad de validación del cliente

• falta de cobertura logística

• errores evidentes en precio, inventario o publicación

• comportamiento abusivo o irregular en la compra

Si el pedido ya hubiese sido pagado, Almega gestionará la anulación o devolución correspondiente según el caso.

13. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña. Salvo indicación expresa en contrario:

• no serán acumulables entre sí

• aplicarán por tiempo limitado

• estarán sujetas a disponibilidad

• podrán excluir determinadas categorías o productos

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, imágenes, logotipos, marcas, gráficos, íconos, videos, estructura visual, código y demás elementos, son de propiedad de Almega o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibido su uso no autorizado.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará conforme a la Política de Privacidad de Almega.

16. Limitación de responsabilidad

Almega realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web seguro, disponible y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el sitio opere de manera continua, ininterrumpida o libre de errores.

En consecuencia, Almega no será responsable por:

• interrupciones temporales del sitio

• fallas técnicas o tecnológicas

• errores atribuibles a terceros

• daños derivados del uso inadecuado del sitio por parte del usuario

• retrasos causados por transportadoras, bancos, pasarelas de pago u otros terceros

• eventos de fuerza mayor o caso fortuito

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

17. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes de la República de Colombia.

18. Canales de atención

Para cualquier solicitud, duda, novedad o reclamación, el usuario podrá comunicarse con Almega a través de:

WhatsApp: 3115932875
Correo electrónico: almegaoficial@gmail.com

19. Modificaciones

Almega podrá modificar, actualizar o reemplazar estos términos en cualquier momento mediante publicación en el sitio web. Las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados, los cuales se regirán por la versión vigente al momento de la compra.

20. Vigencia

Estos términos entran en vigencia desde su publicación en el sitio web y aplican a todos los usuarios que accedan, naveguen o compren en Almega.